Trong một thị trường đầy cạnh tranh, việc gia tăng số lượng giao dịch là mục tiêu tất yếu của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp lại mắc sai lầm khi cố gắng “đẩy” khách hàng mua thêm bằng cách gây áp lực hoặc làm họ cảm thấy phiền phức – dẫn đến trải nghiệm tiêu cực và mất đi khách hàng trung thành.
Vậy làm thế nào để thúc đẩy khách hàng giao dịch nhiều hơn mà vẫn duy trì trải nghiệm tích cực?
Cùng InnovationCoach khám phá những chiến lược giúp bạn bán được nhiều hơn mà khách vẫn muốn quay lại.
1. Thiết kế hành trình mua hàng liền mạch – Giao dịch tăng tự nhiên
Thay vì “ép mua”, hãy tạo điều kiện để khách muốn mua thêm vì thấy thuận tiện và hợp lý.
Gợi ý áp dụng:
-
Gợi ý sản phẩm bổ sung (cross-sell) khi khách chọn hàng
-
Tạo combo có giá trị gia tăng rõ rệt
-
Sử dụng hệ thống gợi ý thông minh dựa trên hành vi người dùng
Ví dụ: Khách mua máy pha cà phê? Gợi ý thêm ly giữ nhiệt, bộ vệ sinh máy hoặc combo viên nén – một cách tự nhiên và hữu ích.
2. Khuyến khích quay lại thay vì cố bán thêm
Đôi khi, bán nhiều hơn không nằm ở một đơn hàng lớn, mà ở việc khách quay lại thường xuyên hơn.
Cách triển khai:
-
Tích điểm, đổi quà theo số lần giao dịch
-
Giảm giá cho lần mua tiếp theo
-
Ưu đãi vận chuyển cho đơn hàng thứ 2 trong 30 ngày
Tăng tần suất mua – mà không cần tạo áp lực trong mỗi lần mua.
3. Tăng giá trị cảm nhận – không cần tăng lời nói
Ngày nay, khách hàng nhận ra ngay khi bị “upsell gượng ép”. Giải pháp? Hãy phục vụ thay vì bán hàng.
Một vài cách đơn giản:
-
Gửi hướng dẫn sử dụng, mẹo bảo quản hoặc thông tin hữu ích đi kèm sản phẩm
-
Tặng mẫu thử sản phẩm liên quan
-
Email nhắc lịch mua lại định kỳ (cho sản phẩm tiêu hao)
Khi khách cảm thấy được hỗ trợ thực sự, họ sẽ tự động mua nhiều hơn mà bạn không cần thúc ép.
4. Dùng dữ liệu để bán thông minh hơn
Hiểu khách hàng = bán hàng tốt hơn.
Hãy tận dụng dữ liệu từ hệ thống CRM để trả lời các câu hỏi:
-
Ai là khách hàng mua lặp lại nhiều nhất?
-
Họ thường mua vào giai đoạn nào?
-
Kênh nào mang lại nhiều giao dịch nhất?
Từ đó, bạn có thể cá nhân hóa ưu đãi, tối ưu thời điểm tiếp cận và tăng tỉ lệ giao dịch mà không làm phiền.
5. Đào tạo đội ngũ để “bán mà không bán”
Một đội ngũ biết tạo giá trị thay vì gây áp lực sẽ giúp tăng doanh số một cách bền vững.
Những kỹ năng cần huấn luyện:
-
Upsell tinh tế, phù hợp ngữ cảnh
-
Chốt sale dựa trên giá trị, không dùng “chiêu trò”
-
Biến mỗi lần giao tiếp thành cơ hội chăm sóc & phát triển khách hàng
Tại ActionCOACH, chúng tôi luôn huấn luyện các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả và đồng cảm với khách hàng – vì đó là cách duy trì tăng trưởng dài hạn.
